E-commerce strategies 2016

Andrea Cappello
CEO – Studio Cappello, Ewolfer

Il consumatore può decidere e preferire prodotti o negozi con maggior facilità, e il mobile ha cambiato il modo di percepire e vivere il mondo. I consumatori si confrontano facilmente con esperienze di acquisto di altri, valutando prodotti, prezzi, servizi, eshop e negozi (fisici). Ci si muove tra marketplace, aggregatori, intermediari, facilitatori, influenzatori. La multicanalità è la prassi che vede l’acquirente passare dal negozio fisico al mondo offline spostandosi di device in device (pc e mobile) al variare della fase nel processo di acquisto.
In tale scenario quali i vizi che rallentano il decollo dell’Ecommerce? E come trasformarli in virtù?

“Il mio concorrente ha l’Eshop? Allora anch’io ma più glam! … ma poi dove vado????”

L’invidia è uno devi vizi peggiori perché logora e offusca la mente: aprire un Ecommerce solo perché lo fa la concorrenza è un errore mostruoso. Al contrario, pianificare la propria presenza online sapendo che online e offline sono parti di un’unica esperienza d’acquisto è fondamentale. Così come è fondamentale avere una Value Proposition unica che ci faccia preferire ai concorrenti.

Ecommerce e Commerce sono la stessa cosa. Net Retail e Omnicanalità sono la realtà in cui viviamo.

Riccardo Mangiaracina
Direttore dell’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano

Dati, numeri, tendenze del mercato. E comportamenti d’acquisto. Aggiornati a Ottobre 2016.

Federico Gasparotto
E-Commerce & Digital Evangelist

Cos’è realmente la Value Proposition e dove/come/quando/perché va sviluppata?

“Finalmente ho l’Ecommerce: vendo, svuoto tutto e realizzo subito!”

Se pensi veramente che vendere sia così facile e stupido: accomodati nel girone degli allocchi.

Il nuovo processo d’acquisto impone alle aziende di entrare in contatto diretto col cliente, seguirlo, coccolarlo. Per avere successo devi capire cosa cerca, quali le sue abitudini, quali i suoi comportamenti. Devi personalizzare la sua esperienza per renderla unica. E creare la tua Unique Value Proposition.

Gian Musolino
Country Manager – Selligent

Il cliente al centro del digital commerce. Conoscerlo, gestirlo, coccolarlo, fidelizzarlo è la sfida del futuro per tutti. Per alcuni invece è già il presente. Vedremo per chi e in che modo.

Sarah Bacchetti
Account Executive Manager – Clerk.io

Personalizzare ogni fase della shopping journey, incentivare le vendite e tassi di ritenzione proponendo ai clienti i prodotti che desiderano.

“Il mio Ecommerce un Flop?!? Qualche testa rotolerà per questo!”

Il tuo investimento non ha avuto ritorni e l’ira ti acceca. Ma chi è il responsabile?

Affidare strategia e pianificazione del tuo Ecommerce all’ufficio marketing e dare in outsourcing lo sviluppo web è un terribile autogol. Senza organizzazione e controllo dei processi, nessuna impresa riesce a sopravvivere. Tantomeno un Ecommerce, immerso nel nuovo mondo dove il digital marketing ha cambiato le regole del gioco. Per sempre.

Marco Benettin
Direttore Commerciale, Logistica e IT di CST – Ewolfer

I problemi comuni e le soluzioni più smart nei processi logistici e di supporto. Quando la logistica da commodity diventa opportunity per creare valore.

Riccardo Mares
Digital Manager – Studio Cappello

L’Ecommerce produce una quantità enorme di dati. Governarli e monitorarli costantemente evita brutte sorprese. Ecco KPI e metriche da tenere costantemente a portata di mano.

Andrea de Rossi
Data Scientist – Itreview – Qlik

Guarda, capisci e agisci.
Prendi decisioni di business alla velocità del mercato, misura le tue attività di marketing attraverso una visualizzazione semplice e immediata dei dati.
“Non è forse la vita una serie di immagini, che cambiano solo nel modo di ripetersi?” – Andy Warhol

“Per il mio Ecommerce ho comprato tutta la tecnologia più yeah! …ma non va!”

Internet e le nuove tecnologie hanno moltiplicato le occasioni di visibilità, conoscenza, successo di persone e aziende. Ma oggi la migliore tecnologia da sola non ti assicura successo. Deve essere inserita all’interno di una visione strategica e operativa propria della tua azienda, non di altri o di modelli teorici.

La Digital Transformation, che ha comportato un radicale cambiamento nei processi d’acquisto e nei servizi di vendita, è un processo che coinvolge tutta l’azienda, e solo se l’azienda vuole realmente trasformarsi saprà fare Ecommerce, che oggi vuol dire commerce.

Giovanni Guardalben
CEO – Highstreet.io

Come sviluppare dinamiche di approdo ai marketplace, gestione del dropshipping, soluzioni di proximity marketing.

Paolo Errico
CEO – 4Dem

L’email è di gran lunga lo strumento più efficace per la vendita online.
Se lo strumento è performante non significa che lo store manager possa inviare promozioni e comunicazioni generiche o semplicemente profilate.
Quali sono le best practises, i KPI, gli strumenti e i consigli migliori per incrementare l’engagement dei clienti del nostro store tramite l’email marketing?

Giovanni Fagherazzi
Digital Business Strategist – Studio Cappello, Ewolfer

Reevoo o Trustpilot? Doofinder o FactFinder? Clerk o Proudsys? Competitoor o BlackBee? Gli ecosistemi delle applicazioni digitali per l’incremento delle performance di conversione sono immensi ma il vero problema è un altro: la complicità tra marketing e tecnologia.

Marco Frassinetti
Country Manager Italy – Commanders Act

I modelli di attribuzione sono uno strumento fondamentale per giudicare le campagne digitali. Andare al di là del last click è essenziale per capire l’effettiva performance delle campagne e di conseguenza come investire meglio il vostro budget.

Luca Cusan
Direzione privati – incassi e pagamenti elettronici – Banco Popolare

L’evoluzione tecnologica nel mondo degli incassi e pagamenti elettronici – Il ruolo strategico delle Banche

Stefan Ranger
Sales Manager – SMC Consulting

Soluzioni eCommerce B2C e B2B ad alte prestazioni al giusto costo, questo è Blossom Commerce. Infrastruttura in cloud, design responsive, sofisticato sistema delle promozioni, gestione contenuti avanzata, gestione delle strategie di vendita da local a global e altro ancora.

“Perché il MIO Ecommerce guidato da ALTRI non va come vorrei IO!?!”

Se qualcosa non funziona in un Ecommerce molto spesso è perché se ne affida la gestione e, ancor peggio, la governance ad altri, rinunciando a controllo e a ciò che più ha valore: l’expertise. Ma strategia e internalizzazione, ovvero visione, conoscenza e pianificazione dei processi, non possono essere delegati.

Il passaggio dall’outsourcing all’autogestione, quantomeno per la governance, è fondamentale per la buona riuscita del tuo progetto online e per la Digital Transformation che la tua azienda deve per forza affrontare. Pena l’esclusione dal mercato.

Giuseppe Ruoti
CEO Clustin srl – Netsuite Provider

Le aziende che approdano all’Ecommerce affrontano un percorso complesso di riorganizzazione di molti processi aziendali. Vedremo quali.

Nicola Corà
Ecommerce Specialist – AW Lab

Internalizzare è l’unica strada per conoscere i tuoi clienti e fare dell’Ecommerce una reale attività imprenditoriale. Non ci credi? Impara da chi ha imparato e ora sta avendo successo.

“Faccio pubblicità, quindi vendo! vendo!! vendo!!? …vendo???”

Fino a ieri pagando (TV, giornali, media, display…) vendevi. Oggi hai scoperto dopo qualche tentativo (spesso mal consigliato) che se fai la stessa cosa online non vai molto lontano. Google sorride per i soldi che gli regali ma anche lui sa che se non guadagni i rubinetti poi si chiudono… Soddisfare autoreferenzialmente le narcisistiche ambizioni di visibilità online non porterà il successo alla tua azienda. Al contrario, per un Ecommerce volitivo studia i bisogni del tuo cliente: cosa cerca, che abitudini ha, quali i suoi comportamenti. E comunica con lui tramite l’Advertising mirato nei giusti canali, con gli adeguati strumenti e le dovute competenze di gestione e coi tuoi strumenti proprietari solo ciò che lo renderà felice. Solo così renderai fruttuoso il tuo business.

Marco Gallo
Agency Development Manager – Google

Il percorso del cliente moderno è complesso. Quindi è importante concentrarsi sui momenti chiave che possono aiutare o ispirare le persone a comprare il tuo prodotto o servizio. Quali sono i momenti più importanti lungo il viaggio per i vostri clienti?

Vittorio Tessari
E-Business Strategist – Studio Cappello

Gli indicatori “semplici” rendono miopi.
Analizzare, individuare criticità e testare interventi migliorativi di comunicazione (sito web, email…) è importante, ma non perdiamo il focus sulle leve fondamentali per fare impresa.

Valentina Tiengo
Digital Strategist – Studio Cappello

È importante investire in promozione, ma ancor più saper massimizzare i budget. Scopri gli errori comuni in cui cadono agenzie e clienti, e le migliori pratiche/tecniche/strumenti per massimizzare il ROI sugli investimenti pubblicitari.

“5k, 50k o 500k? Mumble mumble… Ecommerce: ma quanto costi???”

Chi pensa di creare uno store online senza adeguati investimenti non potrà mai raggiungere il successo. Adeguati significa congrui. Gli investimenti devono essere relazionati agli obbiettivi che si volgiono raggiungere, al mercato di riferimento, ai concorrenti, al livello di competenza delle risorse umane aziendali in gioco, alla reale Value Proposition che l’azienda sa esprimere. Solo con un’adeguata analisi si può capire quanto investire, dove investire e con quali agenzie e fornitori.
Partire senza un’attenta pianificazione di obiettivi, costi e benefici condanna a rovinose cadute.
L’Ecommerce è commerce, niente di meno, tanto di più. Un’attività complessa che va affrontata con strategie chiare e razionali, dove il sito web è solo uno strumento.

Andrea Serraiotto
E-Commerce Strategist – Ewolf

Full out sourcing, in house o modello ibrido? Se non comprendi le dinamiche della vendita online, delegando la gestione del tuo business a terzi non riuscirai mai a crescere adeguatamente. Internalizzare totalmente o parzialmente e governare è LA soluzione.

Senior Consultant
Business Strategist – Ewolf

Alla luce di tutti questi aspetti, introdurre un modello che tenga conto realisticamente dei costi connessi all’approdo, ossia risorse umane, nuovi strumenti, web marketing, è una questione di vita o di morte.

Piergiovanni Cervato
Cervato Law & Business, Studio Legale di Impresa

Recesso, garanzie, importazioni parallele (legato anche al sistema delle garanzie Italia, Europa, Mondo etc.) e tutto quello che differenzia un’attività e-commerce B2C e B2B.

Luca Mastroianni
Country Manager Italy at PrestaShop

PrestaShop prima ancora di essere un software è una community fatta di persone che amano l’eCommerce. L’ Open Source è il nostro valore fondante. Durante la sessione sarà effettuata una demo dell’ultima release: PrestaShop 1.7.